近日，一张关于“拼多多将取消仅退款政策”的图片在网络引发热议。7月31日，有接近拼多多的人事对此表示：“不属实。”
网传图片显示，从7月29日起，拼多多对于已发货和已收货的商品，不再支持仅退款，若消费者申请此类仅退款，商家需要在36小时内处理并驳回，平台不再介入，此外，买家主动提出的仅退款需要经过商家协商同意后才可实施，平台不能主动帮助买家申请仅退款。
网传截图
据了解，“仅退款”政策始于拼多多，其于2021年宣布，当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。
拼多多开启先河后，其他电商平台纷纷开始跟进这种售后机制。2023年9月，抖音在规则中明确：若商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请，采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。
2023年12月，淘宝发布规则显示：卖家差评或违规情况过多，被消费者投诉；或者卖家未经买家允许，延迟发货、强制发货；系统将支持买家仅退款。
同月，京东也发布新规：若商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题，平台有权决定是否同意消费者，在申请退换货后、以及交易纠纷环节，执行仅退款或退货退款。
截至2024年1月，拼多多、抖音、淘宝、京东均实现“仅退款”。
然而，今年7月26日，淘宝率先宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。
（青眼：向世界讲好中国化妆品故事）返回搜狐，查看更多